Die Wahl der passenden Krankenkasse stellt für viele Verbraucher ein Problem dar. Schließlich ist nicht für jeden die gleiche Krankenkasse gleich gut geeignet. „Es lohnt sich, die Leistungen vor dem Hintergrund der eigenen Ansprüche genau zu prüfen. Denn trotz des gesetzlich festgelegten Leistungskatalogs unterscheiden sich die Krankenkassen“, wie Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ- Marktforschungsinstituts, sagte.
Auch sollten interessierte bei ihrer Entscheidungsfindung die privaten Krankenversicherer nicht außer Acht lassen, schließen sind diese im Punkto Leistungskatalog noch breiter aufgestellt und haben auch im Punkto Service meist noch mehr zu bieten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt eine Studie durchgeführt, die Aufschluss darüber gibt, welche der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen für welche Zielgruppen am besten geeignet sind. Es wurden aber nicht nur die Leistungen, sondern auch der Service der Unternehmen im Rahmen der Analyse von den Marktforschern im Auftrag des Nachrichtensenders ntv bewertet. Die Tester untersuchten den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Auch die Serviceinfrastruktur wurde näher angesehen. Darüber hinaus hat eine Kooperation mit Krankenkassen-Kompass.de stattgefunden, die eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots einfacher machte. Punkte wie Mehrleistungen, Wahltarife, Bonusprogramme oder Gesundheitsförderung sind genauer begutachtet worden. Service und Leistung machten jeweils zu 50% das Gesamtergebnis aus. In einer weiteren Auswertung wurden die Leistungen der Kassen für Familien, Rentner und Singles getrennt analysiert worden.
Resultat ist, dass die AOK Plus für Familien die beste Krankenkasse ist. Die Kasse gewann mit dem besten Service und erzielte ein Leistungsergebnis, das über dem Durchschnitt der Mitbewerber lag. Die SBK Siemens BKK ist die beste Kasse für Rentner. Für alleinstehende Männer und Frauen ist die beste Wahl die Techniker Krankenkasse.