Die aktuelle repräsentative Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) im Auftrag der Apotheken Umschau zeigt Interessantes: Untersucht wurde, was die Deutschen an ihrer Krankenkasse ärgert und was sie zufrieden stimmt. Das Ergebnis fällt in Sachen Therapie zugunsten der Privaten aus.

Offenbar besteht generell Verbesserungsbedarf in puncto Kundenzufriedenheit bei den Krankenversicherungen: Knapp jeder Zweite (45,7 Prozent) hat sich schon einmal über seine Krankenkasse geärgert. Der Umfrage zufolge nervt gesetzlich Versicherte am meisten, dass ihnen eine Therapie nicht bezahlt wird. Immerhin 13,7 Prozent der Befragten gaben an, sich schon einmal darüber geärgert zu haben. Knapp dahinter liegt Beschwerdegrund Nummer 2: 13,6 Prozent nervten bürokratische Mitarbeiter. Gesetzlich Versicherte ärgern zudem größere Beitragserhöhungen (13,3 Prozent) und zu lange Bearbeitungszeiten (13,0 Prozent).

Bei privat Versicherten zeigt sich ein etwas anderes Bild. Was angesichts der Tatsache, dass sich beispielsweise die Beitragssätze ganz anders berechnen, kaum verwundert. So zeigt sich beispielsweise jeder Fünfte Privatversicherte (19,5 Prozent) mit der Erhöhung seiner Beiträge unzufrieden. Dass sich Beiträge mit der Zeit erhöhen, liegt jedoch in der Natur der privaten Krankenversicherung. Wer dennoch unzufrieden ist, kann einen Versicherungsvergleich durchführen lassen und zu einem günstigeren Anbieter wechseln.
Immerhin noch 16,9 Prozent bemängeln, dass die Bearbeitung von Anfragen zu lange dauere.

Hauptsächlich zufrieden zeigen sich privat Versicherte jedoch in Sachen Therapiewahl: Lediglich 5,8 Prozent der Befragten gaben an, dass eine Kostenübernahme für eine Behandlung schon einmal verweigert wurde. Hier lässt sich für privat Versicherte aber ganz schnell Abhilfe schaffen: Vor einer kostenintensiven oder ungewöhnlichen Therapie reicht ein Anruf oder Besuch beim Versicherer um zu klären, ob und in welchem Umfang Kosten übernommen werden können.

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